爱订365服务时间、流程详细介绍

一：、服务时间
物流配送服务时间：09:10—11:30
客服专线服务时间：09:10—18:20
网站下单服务时间：09:00—24：00
 建议您优先选择网站下单服务。网站下单更方便、准确，并享有积分。
二、服务流程
第一步：登陆网站***.iding365.com或拨打客服专线029-85402556 029-68863851
第二步：确认您的送达地址；
第三步：确认您选择的商家、商品、份数等要求
若您是网络用户，仅需根据网站提供的图片、名称等丰富详尽的信息，自己选择、填写即可；若您是电话用户则需通过语音交流来确定；在此，我们建议您选择网站下单的方式。
第四步：及时送到您的手中，订单完成。
收到您的订单后，我们将在第一时间按您的要求送出，并请您收到商品后核对。
1、为了让送餐更准时，希望您能避开用餐高峰时段下单，高峰期送餐时间会有所延长，敬请谅解；（高峰期：中午11:00—下午13:30）
2、您的订单将在订单成功提交后5分钟左右向餐厅预订，若订单需要变更，务必请在下单后5分钟内致电客服专线 029-85402556 029-68863851 进行电话修改，网站暂时还不支持网络自助修改订单，敬请谅解！您的订单预订将因此往后顺延5分钟；
3、因部分餐厅的价格可能会突发调整，当网站餐品价格与餐厅实际价格发生出入时，将以商家最新价格为准；（可要求工作人员提供相应的收款小票进行核对）
4、若您有特别要求（如：临时更换餐品、餐品的口感和调味要求等），我们将尽力满足，但不能保证均能如您所愿；
5、您提供的联系电话显示您是第一次使用我们的服务时，我们将会与您通话确认，若号码有误或30分钟内连续3次无人接听且无回复，我们将把您的订单设为无效，希望您能谅解；
 
三、下单方式
1、网络下单：登录网站***.iding365.com，并按网站提示流程操作即可。
2、电话下单：拨打客服专线 029-85402556  029-68863851 与我们客服人员交流即可。
3、推荐方式：我们推荐您使用网络下单方式，网络下单具有以下优势：
（1） 网站有图文信息，更方便、更利于您对商品的选择，您将获得比电话下单方式更多更丰富更全面更准确的信息；
（2） 网站提供订单即时查询跟踪功能，您可随时监控您的订单进度；
（3） 避免因电话语音交流而有可能导致的沟通偏差；
（4） 网络下单将获得积分赠送，积分有很多用途哦！
四、配送方式
西安外卖爱订365专业配送团队：不收取配送费，能事前比较准确地动态告知送达时长，通常无起送条件、服务范围较大；
五、配送效率
西安外卖网爱订365配送：平均时长45分钟左右，在您下单时会有事前动态提示，告知您订单送达具体时长，为了提升我们的服务，【西安外卖爱订365】将率先实行延时赔付，以保证我们在规定的时间内将餐品原汁原味的送到您的餐桌前，这是我们提速的决心！
我们正在努力的一期目标：餐品订单从下达到完成不超过59分钟，平均时长45分钟左右，但我们无法在此给您保证性的承诺。
因为受当时天气、当日用户量、（用餐）高峰期等多种不可预估的事件影响，每一天的效率都可能会有较大出入，但我们会在接到订单的时候，将事先告知您比较准确的预估完成时间。
您的订单从下达到完成，将需要以下5个过程的等候：
（1） 订单审核：<2分钟；
（2） 向商家下单、预约餐品：<3分钟；
（3） 调派物流人员：≈12分钟，可能会有较大出入；因为： 您的订单将进入排队系统，将依据物流人员的配送状态按订单的先后次序派出。因此，为更好地为您提供服务，我们建议您提前预定、提前下达订单。
（4） 商家等餐：≈8分钟；
我司在会员商家均有绿色通道，但还是有可能会因为某些餐品的制作程序原因、商家临时特殊原因等而造成长时间的等待。
（5） 订单配送：≈20分钟；
在城市中我们采用电动车配送，平均时速为15公里/小时左右，通常订单配送时长不超过20分钟；当配送距离特别远或恶劣天气的时候，配送时长将会有所增加。
六、服务费用
订单涉及的所有费用均将在事前向您明示，若未明示您可拒付。
1、商品费：为您配送的商品价格。将与商家的外卖价格相同，并以商家当时的实际外卖价格为准。
2、打包费：为确保商家餐品的外送安全，可能需要特别的容器，我们将按实收取相应的打包费用。 
3、西安外卖网爱订365配送服务费：我们将专注用户体验，在给用户带来方便的同时我们承诺不多收取其他费用。
4、距离：以百度地图为准，从商品取货起点到商品送达终点的最短路径。
七、支付方式
我司目前只有一种支付方式：
到货付现：我司接受将商品送达后再由您支付现金；
其他方式：我司特别许可的其他临时方式，比如以积分支付、使用我司派发的抵价券等，具体以特别说明为准。
我司会在日后尽快开通网站充值直扣以及支付宝等网络快捷支付功能，以减少您付款时不必要的麻烦，敬请期待！